Formazione Hotel
The True Art of Service: Butler Training per Hotel
- 3 GIORNI + 1
- ITALIANO O INGLESE
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- ITALIANO O INGLESE
Nel mondo dell’hôtellerie di lusso, ciò che fa davvero la differenza non è solo la bellezza della struttura, ma la qualità e l’unicità del servizio. Il programma The True Art of Service è la nostra proposta esclusiva per hotel 5 stelle e boutique hotel che desiderano offrire un’esperienza comparabile a quella delle residenze private più prestigiose al mondo.
Erogato direttamente nella vostra struttura da José Roblès, uno dei massimi esperti internazionali di butler service, questo training intensivo trasforma il servizio in un’arte raffinata e memorabile.
Il corso adotta il metodo Active Learning: ogni modulo combina teoria e pratica con simulazioni reali, role-play immersivi e laboratori tecnici.
DETTAGLI DEL SEMINARO
- 3 giorni di preparazione professionale
- 1 giorno di project management e feedback direzionale
- Vitto e alloggio presso la struttura
- Aula e materiale AUDIO & VIDEO messe a disposizione dal trainer
€ 3.500,00
+ Iva
Include: formazione, materiale didattico, giornata di project management e feedback direzionale. Spese di trasferta escluse.
PROGRAMMA DIDATTICO
1° Giorno – Fondamenti del Butler Service
Il primo giorno del programma è dedicato alla scoperta dell’essenza autentica della professione del Butler. Attraverso un percorso che unisce teoria e pratica, i partecipanti saranno guidati oltre i cliché e le visioni stereotipate, per acquisire consapevolezza del ruolo e delle sue responsabilità in contesti d’élite. Dall’importanza della presentazione personale alle regole del linguaggio verbale e non verbale, fino alle tecniche più raffinate per accogliere, interagire e sorprendere il cliente, la giornata introduce le fondamenta del Butler Service. Un’esperienza formativa che pone subito l’accento sull’eccellenza, sull’attenzione al dettaglio e sulla capacità di trasformare il servizio in un’arte.
ARGOMENTI DI SEZIONE
La Figura del Butler: oltre i cliché
Un’introduzione che supera stereotipi e luoghi comuni per comprendere appieno il ruolo del maggiordomo contemporaneo. Analisi della sua identità professionale, delle responsabilità e del valore aggiunto che porta in contesti ultra-luxury.
La Nozione di Butler Service
Comprendere la differenza tra un servizio ordinario e un servizio straordinario: i principi che trasformano l’assistenza in un’esperienza esclusiva, distintiva e indimenticabile.
Grooming & Presentazione Personale
L’immagine come primo strumento di comunicazione. Regole e parametri per un perfect grooming e per una presenza sempre impeccabile.
Body Language & Professional Posture
La gestione consapevole del linguaggio del corpo e della postura professionale. Focus sulle tecniche per trasmettere autorevolezza, eleganza e discrezione attraverso il non verbale.
Customer Interaction Models
Modelli e strategie di interazione vincente con il cliente, basati su ascolto attivo, discrezione e capacità di anticipare le esigenze.
Welcome Attitude
Strumenti e tecniche per sviluppare un atteggiamento di accoglienza distintivo, capace di trasmettere professionalità e raffinatezza sin dal primo contatto.
Il Linguaggio del Butler
Le parole da usare e da evitare, le espressioni vincenti, il tono della voce e il contenuto della conversazione. Tecniche per comunicare con eleganza e precisione, in linea con gli standard internazionali.
Le Armi Strategiche del Butler
Metodologie e strumenti distintivi per eccellere nella professione:
Deep Preferences Book
Divide & Improve Method
Reverse Standard
Learn, Teach, Inform Method
Point of Contact
Kaizen Method
Over the Top Method
Un insieme di approcci pratici e raffinati per superare le aspettative e consolidare la propria autorevolezza professionale.
2° Giorno – Accoglienza e Cura del Cliente
Il secondo giorno del percorso è dedicato a ciò che rende il servizio del maggiordomo davvero straordinario: l’arte di accogliere e di prendersi cura dell’ospite in ogni dettaglio. Dal momento che precede l’arrivo fino alla gestione impeccabile del soggiorno, ogni gesto, parola e procedura diventa parte di un’esperienza memorabile. Attraverso simulazioni pratiche e tecniche raffinate, i partecipanti apprendono come trasformare la semplice ospitalità in un servizio d’eccellenza, capace di anticipare i desideri, superare le aspettative e lasciare un’impronta indelebile.
ARGOMENTI DI SEZIONE
La gestione professionale del Pre-Arrival
Tecniche, procedure e strumenti per creare un’esperienza memorabile sin dal primo momento, trasformando l’arrivo in un rito di benvenuto esclusivo.
Esercitazioni di Fine Escorting
Come accompagnare e congedare il cliente con discrezione e stile, curando ogni gesto e ogni dettaglio.
Amenities Showing
Procedure distintive per la presentazione impeccabile delle dotazioni di lusso e delle attenzioni personalizzate.
Professional Wardrobe Management
Packing & Unpacking secondo i Royal Standard
Gestione avanzata della lavanderia (Laundry Management)
Preparazione quotidiana del guardaroba in funzione delle esigenze e delle preferenze del cliente.
Valeting Management
Tecniche di stiro professionale (Ironing)
Gestione delle calzature con protocollo Royal Shoe-Shine
Presentazione e cura del Luxury Bath Time Menu.
Gestione dei momenti chiave del soggiorno
Procedure per garantire un servizio impeccabile in tutte le fasi della permanenza: dall’arrivo alla partenza, passando per il Room In Management e la gestione integrata della conciergerie.
3° Giorno – L’Arte del Servizio Memorabile
La tavola è da sempre il palcoscenico privilegiato dell’arte del maggiordomo, dove protocollo, estetica e servizio si intrecciano per creare un’esperienza memorabile. Ogni dettaglio – dalla disposizione degli elementi alla scelta delle decorazioni, dalla tipologia di servizio alla gestione del vino – diventa espressione di raffinatezza e di attenzione assoluta all’ospite. Questa sezione del programma guida i partecipanti nell’acquisizione delle competenze necessarie a trasformare il momento conviviale in un rituale di eleganza, rigore e perfezione, secondo i più elevati standard internazionali.
ARGOMENTI DI SEZIONE
L’arte del servizio in camera: dalle colazioni raffinate alle cene di rappresentanza, secondo standard internazionali e reali.
Breakfast & Dinner Time: esercitazioni pratiche per padroneggiare i rituali, i gesti e i dettagli che definiscono l’eccellenza.
Ballet Service: la coreografia del servizio sincronizzato, un’esperienza scenografica e memorabile, capace di sorprendere e restare impressa nella memoria dell’ospite.
Complain Management: metodologie avanzate per gestire in maniera elegante e proattiva le lamentele, trasformandole in occasioni di fidelizzazione.
Farewell Management: strumenti e tecniche per rendere il momento della partenza un’esperienza emozionale e unica, capace di rafforzare il legame con il cliente.
Post-Stay Management: attenzioni e procedure personalizzate per prolungare l’esperienza positiva oltre il soggiorno, creando una sensazione di unicità straordinaria.
10 Tips & Tricks per un Butler di Classe Mondiale: segreti, accorgimenti e dettagli vincenti che elevano la professionalità a un livello superiore.
Galateo e Bon-Ton: i 10 principi imprescindibili di eleganza, discrezione e savoir-faire che distinguono un vero maggiordomo negli ambienti ultra-luxury.
VANTAGGI PER LA STRUTTURA
Differenziazione Autentica
Un posizionamento unico che eleva la struttura oltre la concorrenza.
Reputazione Potenziata
Recensioni eccellenti e passaparola positivo come motore di crescita.
Fidelizzazione Duratura
Ospiti che ritornano e scelgono la struttura come punto di riferimento.
Valore e Guadagno
Incremento del RevPAR grazie all’aumento del valore percepito.
Un Team Motivato
Personale più consapevole, orgoglioso e orientato all’eccellenza.
I NOSTRI PARTNER PER TIROCINIO
A Chi Si Rivolge
il Seminario?
Questo programma è pensato per strutture ricettive che desiderano distinguersi attraverso l’eccellenza del servizio.
In particolare, si rivolge a:
- Hotel 5* che dispongono già di un servizio di maggiordomo o che intendono implementarlo;
- Hotel 4* in fase di transizione verso la categoria superiore;
- Boutique hotel con una forte vocazione esperienziale;
- Strutture che desiderano innalzare lo standard di ospitalità nelle proprie suite di lusso.
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Trasforma il tuo hotel in un punto di riferimento per il servizio d’eccellenza.